Chương 2

Khi các Trung tâm Hướng dẫn ra đời, ban đầu chúng không cạnh tranh với nhau. Chỉ đến khi có động lực tài chính từ chính phủ, chúng mới trở nên cạnh tranh. Một số Trung tâm quảng cáo những điều tốt nhất‍​‌‌‌​​‌‌​‌‌‌​‌​​​​‌‌‌​‌​​‌‌‌​​‌‌​‌‌​​​​‌​‌‌​‌‌‌​​​‌​‌‌​‌​‌‌​‌​​​​‌‌‌​‌​‌​‌‌​‌‌‌‌​‌‌​‌‌‌​​‌‌​​‌‌‌​​‌​‌‌​‌​​‌‌‌​‌​​‌‌​​‌‌‌​‌‌‌​‌​‌​‌‌​​‌​‌​‌‌‌​​‌‌​‌‌‌​‌​​​​‌‌‌​‌​​​‌‌​​​‌​​‌‌​‌‌‌​​‌‌‌​​‌​​‌‌​​​‌​​‌‌​‌​​​​‌‌​​​‌​​‌‌​​‌‌​​‌‌​‌‌‌​​‌‌​​​‌​​‌‌​‌‌​‍ cho Hướng dẫn viên, trong khi một số khác quảng bá các loại và cách mà Hướng dẫn viên sẽ phục vụ bạn. Cả hai đều là chiến thuật tiếp thị tốt, nhưng chiến thuật thu hút Kellen Woods là lựa chọn thứ ba.

Trung tâm hướng dẫn B đã thúc đẩy một môi trường mà anh chưa từng trải nghiệm trước đây. Một môi trường mà mọi người đều mỉm cười, với biểu cảm nhẹ nhàng, ấm áp ngay cả khi họ không biết bạn. Không khí cũng nhẹ nhàng, chào đón. Esper thường được chào đón bằng những cái ôm ấm áp, vỗ vai và bắt tay như thể đang trở về nhà. Trung tâm hướng dẫn B tự bán mình không phải vì chất lượng hay số lượng Hướng dẫn viên, mà là vì môi trường của người hướng dẫn.